Um cliente está visitando seu site e se interessa por um de seus produtos/serviços, mas tem uma dúvida. Como solucionar esta dúvida? Por e-mail ou telefone? Será que ele estaria disposto ou tem condições de telefonar naquele momento? E se fosse por e-mail, quanto tempo ele deve esperar até responder o e-mail?

Com o Atendimento Online a empresa conversa com o cliente em tempo real através de um chat em um canal exclusivo e individual. A empresa escolhe deixar o canal "diponível para atendimento" ou "indiponível no momento". Quando o cliente solicita atendimento, um aviso sonoro e visual é enviado para a empresa, alertando que há um cliente precisando de suporte. Não é necessário instalar nenhuma ferramenta, o Atendimento Online funciona totalmente no seu navegador web.

O atendente pode personalizar o atendimento criando em seu espaço facilidades como mensagens pré-definidas, redirecionamento de atendimento para outro setor da empresa, envio de arquivos e links (internos ou externos), entre outras opções.

Atualmente muitas empresas utilizam esse sistema de Atendimento Online. É a melhor forma de se relacionar com o cliente.